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亚博体育官网app12320亚博国际网页登录热线2019年上半年度 投诉举报办理情况

作者:亚博体育官网app亚博国际网页登录健康委信息中心|发布时间:2019-08-07 10:09:52| 点击次数:2305

2019年上半年度,亚博体育官网app12320受理投诉举报共计351件次。其中,投诉340件次,举报11件次,均已按时限办结。办结率100%。
    从投诉类型来看,主要涉及医疗服务管理、医疗质量、医疗纠纷、医疗收费、医德医风和其他方面。从投诉内容来看,主要包括服务态度、就诊办事流程告知不清楚、医生推诿、不在岗、对收费存在质疑等问题。其中,服务态度101件次,占总投诉的29.71%;医生不及时就诊、推诿以及就诊办事流程告知不清37件次,占投诉总量的10.88%;医院拒绝收治患者25件次,占投诉总量的7.35%;患者对收费问题存在质疑25件次,占投诉总量的7.35%;医生不在岗24件次,占投诉总数量的7.06%。从被投诉单位看,居前三位的有亚博体育官网app人民医院、亚博体育官网app医科大学总医院、亚博体育官网app中医医院,分别占总投诉的25%、20%、5.29%。



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